“始发站”变为“终点站” 兴隆台区信访工作靠前服务暖民心
“快帮忙看看吧！我们村的路实在太难走了，大家出行极其不便！”今年6月，村民王树龙到区信访局反映兴隆台区二十里村存在道路损毁问题，影响村民出行，要求尽快修复。区委主要领导当日就作出批示，跟踪调度国营兴隆农场迅速处理。国营兴隆农场主要负责人第一时间到现场进行了对接和处置，从受理到办结，仅用3天时间就高效完成了损毁道路的修复施工，及时解决了村民出行不便问题。
信访工作可以说是党和政府链接群众的纽带，是党的群众工作的重要组成部分。初访矛盾解决得怎么样、好不好，映射的是党和政府的作风问题，直接影响着群众对党和政府的信任、拥护程度。一直以来，兴隆台区推行信访初访“双包案”机制，对群众上访反映的重点难点问题由县处级领导干部、主责部门主要负责同志共同包保、推动解决。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展，兴隆台区委进一步把“步调”和“思想”统一，积极把群众初次的信访矛盾化解在“最前端”，依法依规解决群众合理诉求，用心用情维护群众合法权益，切实把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
前些时候，务工人员孙洪富等人到信访局反映前期在兴隆台区某项目工程务工期间，共拖欠3.7万元工资至今未能解付。区委主要领导得知情况后，对拖欠务工人员工资案件高度重视并作出批示，第一时间要求区劳动者权益维护服务中心对涉事的盘锦国润置业有限公司及盘锦全贸建筑安装工程有限公司进行调查核实并进行处置，仅用不到2天时间，就推动盘锦国润置业有限公司将拖欠孙洪富等8名务工人员3.7106万元工资全部结清，赢得诉求人的“点赞”。
据了解，兴隆台区持续大力推行让群众合理诉求“最多访一次”的工作机制，把牢把稳“快速受理、快速转件、实时跟进、快速反馈”四个环节，第一时间回应群众关切，以最快速度将信访初访化解在初始状态，使信访案件的“始发站”变为“终点站”，不给信访案件“沉淀变质”时间。同时，规范信访工作流程，制作“来访接待说明书”和“群众信访明白卡”，实现接待办理“双规范”，信访部门围绕“四应四不”等重点问题提出了改进建议，先后组织多家涉访单位开展专题培训，拧紧双向责任链条，有效保障了信访初访突出问题得到依法高效化解。
截至目前，全区新增初访纯案144案，一次性化解率达94.95%；信访部门及时受理率、责任部门按期办结率、群众参评率及满意率分别达到100%、100%、80.67%、95.69%，一批群众初访反映的烦心事、闹心事得到切实有效解决，实现了案结事了、事心双解，让群众真切感受到学习教育带来的新变化新成效。（文：李方闻）
